Política de reembolso
Última actualización: 14/11/2025
1. Productos personalizados – No se admiten devoluciones
La mayoría de los productos vendidos en Mapache Maps son mapas personalizados, fabricados bajo pedido, grabados o cortados en láser específicamente para cada cliente.
De acuerdo con el artículo 103.c de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no aplica a:
“Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados”.
Por lo tanto:
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de fabricación, salvo que el producto llegue dañado o defectuoso.
En caso de error en diseño aprobado por el cliente, Mapache no se hace responsable.
2. Productos no personalizados (si aplica)
Definimos productos estándar no personalizados a todos aquellos artículos que no disponen de opciones de personalización como tamaño, grabados o colores por ejemplo.
En todos los productos no personalizados el cliente dispone de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.
Para ser aceptada, la devolución debe:
- Estar en perfecto estado
- No mostrar signos de uso
- Conservar su embalaje original
- Incluir accesorios y documentación
- Presentar prueba de compra
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
No se reembolsan los gastos de envío iniciales.
3. Productos dañados o errores en el envío
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, debes contactar en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega:
Se solicitarán fotos y una descripción del problema.
Si se confirma el defecto, se ofrecerá:
- Sustitución sin coste
o - Reembolso completo
4. Cancelaciones de pedidos
- Si el pedido aún no ha entrado en producción, se puede solicitar cancelación.
- Si ya se ha iniciado el trabajo, no se podrá cancelar ni reembolsar, por tratarse de un producto personalizado.
5. Dirección de devoluciones
Solo si la devolución es autorizada previamente, se enviará a:
📍 Calle Claudio Coello 7, portal 8, 8A. 45223 Seseña, Toledo, España.
(solo se aceptan devoluciones autorizadas por email)
6. Reembolsos
Una vez recibida la devolución (cuando aplique), se evaluará el artículo y se notificará la aprobación o denegación del reembolso.
- Los reembolsos se procesan en la misma forma de pago utilizada.
- El plazo estimado es de 10 días laborables.
- El banco del cliente puede tardar más en procesarlo.
Para cualquier consulta:
📧 info@mapachemaps.com