Política de envío
Última actualización: 14/11/2025
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a:
- España (Península)
- España (Baleares)
Por el momento no realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, ni fuera de España.
Si deseas un envío fuera de estas zonas, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@mapachemaps.com
2. Productos en preventa
Algunos productos pueden ofrecerse en modalidad de preventa, lo que significa que el envío no es inmediato.
Cuando un producto esté en preventa, se indicará claramente en la página del producto.
Los envíos de los productos en preventa comenzarán a partir del día indicado en la preventa, las fechas son aproximadas y pueden tener ligeros retrasos.
Las compras de productos en preventa se cobran en el momento del pedido, y se enviarán únicamente en la fecha indicada.
Si compras productos normales y productos en preventa en un mismo pedido, todo el pedido se enviará cuando esté disponible el producto en preventa.
3. Plazos de producción
La mayoría de nuestros productos son artesanales y personalizados, por lo que requieren un tiempo de elaboración antes del envío.
Tiempos estimados de producción:
- Productos estándar: 2–4 días laborables
- Productos personalizados: 4–7 días laborables
Estos plazos pueden variar según volumen de trabajo, campañas o complejidad del diseño.
4. Envío y plazos de entrega
Una vez finalizada la producción (o llegada la fecha de preventa), realizamos el envío mediante nuestros transportistas asociados.
Plazos aproximados:
- España (Península): 24–72 horas laborables
- Baleares: 3–5 días
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por motivos externos.
5. Costes de envío
- España Península: Envío 4,99 € para compras inferiores a 100 €
- Baleares: 6,49 € para compras inferiores a 100 €
Los costes finales siempre se mostrarán antes de completar la compra.
6. Número de seguimiento
Todos los pedidos incluyen tracking, que se enviará automáticamente a tu correo electrónico cuando el paquete sea entregado al transportista.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta y completa.
Si el pedido no puede entregarse por causas imputables al cliente como:
- dirección incorrecta,
- información incompleta,
- ausencia continuada del destinatario,
- rechazo del paquete,
➡️ El pedido será devuelto a Mapache Maps.
➡️Para reenviar el pedido, el cliente deberá abonar:
- Un coste fijo de gestión de devolución: [2.99 €]
- Los gastos del segundo envío: [desde 4.99 a 6.49€ dependiendo de la zona]
Aunque el primer envío haya sido gratuito, este supone un coste real para la empresa.
Por este motivo, en caso de devolución por causas ajenas a Mapache Maps, se aplicarán estos gastos de gestión y reenvío.
Si el cliente prefiere solicitar el reembolso en lugar del reenvío, se descontarán del importe a devolver los gastos de gestión y manejo asociados a la devolución del transportista, indicados anteriormente.
No se efectuarán reembolsos por paquetes no entregados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
8. Daños durante el transporte
Es muy importante que si el paquete ha llegado visiblemente dañado por el transporte, por favor, no lo recojas. Revísalo antes de recogerlo.
Si tu pedido llega dañado, debes notificárnoslo en un máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotografías a:
info@mapachemaps.com
Tras revisar el caso, enviaremos un producto de reemplazo sin coste adicional.
9. Aduanas, impuestos y tasas*
*ACTUALMENTE NO DISPONIBLE
Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la UE, pueden aplicarse cargos adicionales (DUA, impuestos locales, tasas aduaneras).
Estos costes:
- No están incluidos en el precio del producto
- Son responsabilidad del cliente
No somos responsables de retrasos derivados de inspecciones o retenciones aduaneras.
10. Retrasos por causas externas
No somos responsables de retrasos debidos a factores que no controlamos, como:
- huelgas de transporte
- saturación logística
- condiciones meteorológicas
- festivos
- campañas como Black Friday o Navidad
- incidencias del transportista
Siempre trabajamos para minimizar cualquier demora.
11. Envíos perdidos o extraviados
En caso de que un envío sea marcado como extraviado por el transportista, abriremos una reclamación oficial.
Una vez confirmada la pérdida:
- enviaremos un reemplazo, o
- realizaremos un reembolso completo,
según prefiera el cliente.
12. Contacto
Para cualquier consulta relativa a envíos:
📧 info@mapachemaps.com
🏷️ Asunto: Consulta sobre envío – Nº de pedido [XXXXX]